Vous vous demandez comment optimiser votre page Facebook pro et à quoi cela peut-il bien vous servir ? Pas de panique ! Je suis là pour vous aider à tirer un maximum de potentiel, sur Facebook, pour votre business.
Réseau social numéro 1 mondial. Facebook est devenu très puissant et est l’un des premiers sites que les internautes visitent afin de se faire un avis sur une marque, de consulter les horaires d’ouverture d’une entreprise, de trouver un numéro de téléphone, et bien d’autres.
Dans cet article, j’ai décidé de vous expliquer de manière détaillée comment faire pour optimiser votre page Facebook professionnelle. Cela dans le but de gagner du trafic et de fidéliser des consommateurs potentiels.
Je vais d’abord commencer par vous expliquer comment optimiser votre page, mais également comment optimiser vos publications pour avoir un maximum d’impact.
Soyez prêts à en mettre plein la vue à vos internautes après la lecture de cet article !
À quoi sert une page Facebook pro
C’est très simple, une page Facebook sert à communiquer sur votre entreprise. Qu’il s’agisse de photos, vidéos, posts ou autre, Facebook est une façon gratuite de toucher directement les internautes et de les tenir informer de l’évolution et des mises à jour de votre marque.
Plus que cela, Facebook vous permet de communiquer et d’interagir avec vos consommateurs potentiels. Vous pouvez vous faire un avis rapide sur ce que vos internautes pensent de vous et comment ils vous voient. Par conséquent, ce réseau peut jouer un rôle majeur dans votre business et vous aider à vous améliorer à tout moment.
De nombreuses marques se servent également de Facebook pour vendre leurs produits et services directement sur ce réseau. C’est encore peu répandu pour les petits professionnels, mais cette technique a fait ses preuves auprès des grandes entreprises en augmentant considérablement leur chiffre d’affaires.
Enfin, la page Facebook sert principalement à augmenter le trafic sur votre site web.
Légende : Il va y avoir du sport avec la page Facebook de JIMS Liège !
Pourquoi optimiser une page Facebook entreprise (H2)
Il est important de s’occuper de sa page Facebook entreprise, la rendre esthétique, la rendre attractive… il pourra s’agir dans certains cas du premier contact qu’auront de potentiels clients avec votre entreprise. Il est donc nécessaire de tout faire pour la rendre la plus efficace possible. Le but de l’optimisation Facebook est de fidéliser un maximum d’internautes et ne pas se laisser voler la première place par ses concurrents.
En effet, attirer des clients sur sa page Facebook c’est super, mais au-delà de cela il est nécessaire de fidéliser ceux-ci afin qu’ils accomplissent une action à forte valeur ajoutée. Il peut s’agir par là de vous passer un appel, de vous envoyer un message, d’acheter en ligne…
Il y a actuellement sur le réseau plus de 80 millions de pages Facebook entreprises. Il est donc crucial pour toute entreprise d’optimiser sa page Facebook afin de se démarquer et de se rendre visible à un maximum d’internautes.
Ce géant du Net peut être un véritable levier de croissance pour votre entreprise, il est donc judicieux d’y être présent, mais surtout d’y être bien présent. N’attendez plus, je vous explique tout !
Comment optimiser sa page Facebook Entreprise (H2)
Tirer tout le potentiel de sa page Facebook se fait assez simplement. Cependant, pour optimiser sa page Facebook entreprise, vous devez maîtriser certaines bases :
- Utilisez le bon modèle de page : une page adaptée pour un rendue crédible.
- Mettre à jour vos informations générales : l’utilisateur doit savoir directement à qui il a affaire et trouver toutes vos informations en un seul coup d’œil.
- Ajoutez vos points de vente physiques : une bonne manière d’attirer de potentiels consommateurs directement jusqu’à vous.
- Optimisez votre page Facebook grâce au SEO : référencer votre page pour être la première que verront les internautes lors de leurs recherches.
- Optimisez votre photo de profil et de couverture : elles témoignent de votre image et vos abonnés vous reconnaîtront directement grâce à celles-ci.
- Personnalisez votre bouton d’appel à l’action : facilité l’action pour vos abonnés.
- Classez les onglets du menu de votre page Facebook : rendez votre page agréable et facile à découvrir.
- Autorisez les avis et recommandations : laissez vos abonnés s’exprimer à votre sujet.
- Activez la messagerie automatique : une bonne manière de toujours répondre à vos abonnés et ce de manière personnalisée.
- Ajoutez vos produits et services : vos abonnés doivent découvrir ce que vous avez à leur offrir.
Découvrons maintenant plus en détail chacun de ces points ! 😉
Légende : Allez c’est parti ! Votre page Facebook n’attend plus que vous !
Utilisez le bon modèle de page (H3)
Il est important de choisir le modèle de page qui correspond le plus à votre profession. Un bon modèle pour une page pertinente !
Lorsque vous créez votre page Facebook, le réseau vous permet de sélectionner jusqu’à maximum 3 catégories pour votre entreprise. Par exemple, si vous avez une petite supérette, il sera judicieux de choisir « entreprise locale » plutôt que « boulangerie » pour un modèle adéquat.
Le choix des catégories permet de développer votre entreprise car :
- Elles apparaissent sur votre page :
Sous le nom de votre entreprise apparaît la catégorie principale de celle-ci. Choisir des catégories précises permet aux clients de mieux comprendre l’activité de votre entreprise.
- Elles permettent aux internautes de trouver votre entreprise plus facilement :
- On les retrouve dans les résultats de recherche :
L’entreprise apparaît dans les résultats dès qu’un internaute recherche au sein de la catégorie que vous avez choisie.
- On les retrouve grâce à des lieux :
Si vous vous trouvez à proximité de l’internaute qui émet une recherche, votre entreprise apparaîtra parmi les premières. Pour cela, il faut bien évidemment que votre adresse soit toujours à jour sur le réseau.
- L’entreprise apparaît dans les recommandations :
Si un internaute montre de l’intérêt pour vos produits ou services, il recevra automatiquement des recommandations relatives à votre page.
- Elles montrent les pages connexes :
Grâce aux catégories, des pages similaires sont montrées aux internautes.
Mettez à jour vos informations générales (H3)
Vous vous en doutez sûrement, mais mettre à jour vos informations est crucial !
À gauche de votre page Facebook apparaissent vos coordonnées. S’il y a bien une partie à ne pas manquer, c’est celle-ci ! C’est à cet endroit que vos clients trouveront les informations nécessaires pour vous contacter. C’est également grâce à ce petit bout de page que vous serez référencé par Google sur les différents moteurs de recherches.
Pour remplir vos coordonnées :
- Cliquer sur Voir tout.
- Cliquer sur À propos.
- Cliquer sur Modifier infos page :
- Le nom de la page :
Réfléchissez à un nom facile à retenir pour que vos clients vous trouvent facilement et une fois choisi éviter de le changer. Il est conseillé de donner à votre page le nom de votre entreprise ou de votre marque.
- Les catégories : choisir les catégories en lien avec votre activité (voir la rubrique : utilisez le bon modèle de page pour plus d’informations).
- La description :
C’est l’endroit où vous pouvez user d’une grande liberté en y décrivant votre entreprise. Pensez à y glisser quelques mots-clés en gardant toujours à l’esprit le référencement.
- Les mentions légales :
Cette rubrique n’existait pas avant, mais comme elle est devenue obligatoire dans certains pays vous avez maintenant la possibilité de renseigner vos mentions légales sur votre page.
- Contact :
C’est ici que vous allez remplir vos coordonnées. À ne pas manquer si vous souhaitez que les internautes puissent vous contacter.
Légende : Mettez à jour vos informations générales telles que JIMS Liège dans cet exemple.
Ajoutez vos points de vente physique (H3)
Si votre entreprise possède une ou plusieurs adresses physiques, n’hésitez pas à ajouter celles-ci à votre page Facebook. Vous pouvez également ajouter les horaires d’ouverture de votre organisation. De cette manière, votre audience saura où vous trouver, mais également quand passez-vous voir.
Légende : Grâce aux maps, les clients de chez JIMS Liège n’ont plus d’excuse pour trouver le chemin vers la salle de sport.
Si vous ajoutez votre localisation exacte, lorsqu’un internaute effectue une recherche sur le net dans un secteur précis, votre page Facebook aura plus de chance d’être bien référencée.
De plus, on sait aujourd’hui que les utilisateurs se sont habitués au réseau social Facebook. Du coup, s’ils voient votre page sur un moteur de recherches, ils auront tendance à cliquer sur celle-ci. Ils connaissent Facebook et iront regarder plus facilement sur cette page plutôt qu’un site inconnu.
Il existe encore des internautes qui se méfient des boutiques et qui vendent uniquement en ligne. Ajoutez vos points de ventes physiques qui apportent alors plus de légitimité pour ces personnes.
Facebook est aujourd’hui comparable à un catalogue géant, vos coordonnées doivent y figurer !
(Vous pouvez trouver plus d’informations pour ajouter vos coordonnées dans la rubrique : Mettez à jour vos informations générales.)
Optimisez votre page Facebook pour le SEO (H3)
On peut facilement optimiser sa page Facebook par le référencement afin de gagner en visibilité. Pour ce faire, il existe des piliers qui vous permettent de constituer une bonne optimisation on-page que je vous explique dans cette rubrique.
Il est fort probable que les internautes effectuent des recherches directement à partir de ce réseau ou par un moteur de recherches. Si votre page Facebook est bien référencée, ils auront tendance à cliquer directement sur celle-ci, car ce réseau leur est familier. C’est pourquoi il est nécessaire que l’URL et le titre de votre page Facebook contiennent un terme, un mot-clé et même pourquoi pas le nom de votre marque.
Vous devez vous assurer que les informations générales soient bien remplies. (Vous pouvez trouver plus d’informations ici plus haut dans la rubrique : mettez à jour vos informations générales.)
Ensuite, il est nécessaire de décrire votre page, l’objet de votre société … dans la rubrique À propos. Pour ce faire, assurez-vous d’y inclure les mots-clés pertinents en étant le plus efficace possible.
Dans le même ordre d’idées, à chaque endroit où vous pouvez inclure des infos pertinentes, il est important de faire la démarche d’inclure des mots-clés qui enverront des signaux aux moteurs de recherche. Remplissez tous les champs possibles et soyez toujours focus sur le référencement !
Enfin, lier votre page Facebook à votre site web est aussi une bonne façon de référencer cettedite page.
Optimisez votre photo de profil et de couverture (H3)
Une des premières choses à faire quand vous créez votre page professionnelle Facebook est d’y apporter les éléments visuels tels qu’une photo de profil et de couverture.
Cette étape est importante, choisissez-les donc bien ! Et oui, il faut du peps, du fun, des couleurs, des images qui nous ressemblent, tout ce qu’on aime pour faire une bonne première impression ! 😊
Je vous conseille de choisir des photos qui rappellent votre marque et traduisent sa personnalité. D’ailleurs, si celle-ci est reconnue, il est judicieux d’utiliser votre logo. En revanche, si vous êtes une entreprise locale, vous pouvez utiliser une image mettant en avant ou en scène votre produit phare.
Légende : Sur cet exemple, JIMS Liège utilise son logo comme photo de profil et une photo de personnes faisant du sport avec un petit slogan en photo de couverture. Aucun doute, on sait directement quel profil on visite !
Pour que vos images soient à la bonne échelle, je vous conseille d’utiliser Canva.com qui vous aidera à obtenir les dimensions idéales. Vous serez assuré d’avoir des images qui cadrent bien !
Astuces :
- Pour une photo de profil : les dimensions idéales sont 180 X 180 px.
- Pour une photo de couverture : les dimensions idéales sont 828 X 315 px.
Vous pouvez également faire un appel à l’action dans les photos elles-mêmes. Par exemple, vous pouvez insérer en légende de celles-ci un lien externe vers votre site web.
Gardez toujours en tête qu’un client potentiel doit, en un seul coup d’œil, reconnaître votre page et avoir envie de la suivre si ce n’est déjà fait !
Personnalisez votre bouton d’appel à l’action (H3)
Le but d’une page Facebook professionnelle est d’inciter les internautes à agir.
On entend, par là, acheter vos produits ou services que ce soit en ligne ou en se rendant dans votre point de vente physique.
Les plateformes des différents réseaux sociaux ont bien compris ce besoin. Elles ont donc créé pour y répondre des boutons qui permettent ces actions directement depuis la plateforme sociale. Il s’agit du bouton connu sous le nom de CTA – Call-To-Action.
À la vue de ce dernier, les visiteurs de votre page Facebook seront encouragés à effectuer une action bien précise telle que vous passez un appel ou plus généralement visiter votre site web…
Liège : JIMS Liège a personnalisé son bouton d’appel à l’action en permettant à ses abonnés de leur envoyer un message directement par celui-ci.
Comment faire pour personnaliser un bouton CTA ? C’est très simple ! 😉
- Rendez-vous sur le profil de votre page Facebook.
- Cliquez sur Ajouter un bouton.
- Choisissez celui qui correspond le mieux à l’action que vous voulez déclencher chez votre audience.
- Vous verrez apparaître un aperçu de ce à quoi ressemblera le bouton CTA.
- Vous aurez, ensuite, la possibilité de customiser le bouton selon vos envies et besoins en répondant à quelques questions.
- Enfin, cliquez sur Terminé et le tour est joué !
Avant tout, il est nécessaire de savoir que les onglets et sections sont étroitement liés. Les onglets apparaissent à gauche de votre page Facebook tandis que les sections se trouvent au milieu de celle-ci. Cependant, si vous réorganisez les onglets, les sections seront automatiquement réorganisées elles aussi selon le même ordre.
Légende : Les onglets d’une page Facebook se trouvent à gauche de celle-ci.
Légende : Les sections d’une page Facebook se trouvent juste en dessous de votre photo de profil.
- Pour ajouter des onglets :
- Cliquez sur votre photo de profil.
- Cliquez sur Pages.
- Accédez à votre page et sélectionnez Plus.
- Cliquez sur Modifier la page, puis sur Onglets.
- Cliquez sur Ajouter un onglet.
- Sélectionnez l’onglet à ajouter.
- Pour classer les onglets :
- Allez directement sur votre profil d’actualité.
- Cliquez sur Pages (dans le menu de gauche).
- Accédez à votre page professionnelle et cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Modèles et onglets (dans la colonne de gauche).
- Enfin, cliquez sur un onglet et faites-le glisser pour le mettre à la place que vous souhaitez.
Tous les onglets ne peuvent pas être réorganisés. Par exemple, l’onglet « Accueil » est et restera toujours en première place. Ce dernier ne pourra pas non plus être supprimé.
Organiser vos onglets pour que vos abonnés s’y retrouvent facilement est indispensable !
- Pour supprimer les onglets :
- Dans le menu de gauche de votre fil d’actualité, cliquez sur Pages.
- Accédez à votre page et cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Modèles et onglets.
- Cliquez sur Supprimer à côté de l’onglet en question.
Autorisez les avis et recommandations (H3)
Des études affirment que 80% des consommateurs se renseignent sur internet avant d’acheter un produit ou d’avoir recours à un service. Et ce, notamment grâce aux avis clients. Il y a plusieurs avantages à ceux-ci :
- Les avis rendent les pages pros plus faciles à trouver lors des recherches par les internautes.
- Les avis clients font partie des 5 principaux facteurs qui influencent le positionnement d’un site sur une page et sur les moteurs de recherche.
Le but principal des réseaux sociaux est d’interagir et de fidéliser les clients potentiels. Ces derniers, s’ils sont satisfaits, laisseront un avis positif et auront tendance à devenir des membres actifs de votre communauté. Ils se sentiront, en effet, plus proches que jamais de votre entreprise.
Les avis négatifs ne sont évidemment pas à négliger ! Vous pouvez en prendre note afin de vous améliorer. N’hésitez pas à y répondre pour montrer que vous en tenez compte et pourquoi pas trouver une solution à ce qui n’allait pas afin de fidéliser ces clients mécontents.
Légende : exemple d’avis et recommandations avec la page JIMS Liège.
Il faut savoir que les avis clients sont désactivés par défaut, je vais, bien sûr, vous expliquez comment les activer rapidement :
- Allez sur la page Facebook en question.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Modifier la page.
- Ensuite, cliquez sur Ajouter un onglet.
- Enfin, sélectionnez l’Onglet avis.
Bien sûr, il ne faut pas laisser tout et n’importe quoi être écrit sur votre page. Il est nécessaire de surveiller régulièrement ces recommandations.
(Retrouvez tout ce qu’il y a à savoir pour gérer plus facilement ses avis Facebook plus bas dans la rubrique : Optimiser l’administration de votre page Facebook.)
Activez la messagerie automatique (H3)
L’avantage de la messagerie automatique, c’est qu’elle facilite le processus d’achat et elle permet également d’obtenir un feedback client (qu’est-ce qui peut être amélioré, les questions qu’ils se posent le plus…). Votre Community manager verra son travail allégé et votre score de réactivité sera plus élevé.
Pour activer la messagerie automatique, c’est super simple :
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Messagerie.
- Dans la section Pendant une conversation Messenger, cliquez sur Configurer des réponses automatiques.
- Vous serez alors redirigé vers la Suite business et là vous pourrez choisir quel type de messages vous voulez activer :
- Les réponses automatiques :
Il s’agit d’une réponse personnalisée qui sera envoyée instantanément en réponse à un internaute qui vous envoie un premier message. C’est le message automatique de base !
- Les messages d’absences :
Il s’agit d’une réponse qui informe vos interlocuteurs de votre absence et du moment auquel vous leur répondrez. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez programmer à l’avance les heures d’absence hebdomadaires.
- Les lieux et coordonnées :
Vous pouvez prévoir une réponse instantanée qui communiquera sur votre emplacement ou vos heures d’ouverture si l’internaute vous le demande.
- Les questions/réponses :
Configurez d’avance les questions les plus posées à votre entreprise. Vous pouvez en concevoir 5 que verront les internautes. Ils n’auront qu’à cliquer sur la question qui les intéresse et obtiendront automatiquement les réponses à ces questions. Réponses que vous aurez également préalablement enregistrées.
- Les candidatures reçues :
Il s’agit des réponses automatiques les moins fréquentes. Cependant, si vous postez une offre d’emploi, il est intéressant de configurer une réponse automatique et personnalisée. Celle-ci indiquera au candidat que vous le remerciez pour l’intérêt qu’il vous porte et à quel moment il recevra une réponse.
(Vous pouvez trouver encore plus d’informations dans la rubrique : Optimiser l’administration de votre page Facebook.)
Ajoutez vos produits et services (H3)
Pour ajouter vos produits et services à votre page Facebook, vous devez préalablement créer une boutique.
Cette boutique est gratuite et grâce à celle-ci vous pouvez mettre en avant vos produits et services sur votre page Facebook, obtenir des statistiques par rapport auxdits produits, vendre à l’international (gérer les commandes) et de nombreux autres avantages.
- Créer une boutique Facebook se fait en quelques minutes seulement :
- Rendez-vous sur votre page et cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Modifier la page.
- Cliquez sur Ajouter un onglet.
- Choisissez Boutique.
- Affichez l’onglet boutique directement sur votre page afin qu’il soit vu de tous.
- Acceptez les conditions et règles du commerçant.
- Sélectionnez un moyen de paiement.
- Choisissez votre devis.
- Pour terminer, décrivez ce que vous vendez et ajoutez vos adresses physiques.
Attention de bien choisir les moyens de paiement et devis, car une fois enregistrés ils ne peuvent être changés auquel cas vous devrez tout recommencer.
- Une fois votre boutique créée, ajouter vos produits et services :
- Cliquez sur Ajouter un produit.
- Intégrer une ou plusieurs images/vidéos des différents produits.
- Renseignez les informations de votre fiche produit (nom, prix, éventuelle promotion, description et URL de paiement).
Comment optimiser ses publications Facebook (H2)
Il est important d’optimiser ses publications Facebook. En effet, avoir une page Facebook esthétique et optimisée, c’est bien, mais si les publications ne suivent pas, votre page n’aura pas grand intérêt. Il faut travailler sur le fond et la forme !
Pour optimiser ses publications Facebook, il est nécessaire de
- Comprendre comment fonctionne l’algorithme.
- Mettre en place un processus pour publier régulièrement.
- Optimiser les images et vidéos.
- Optimiser le texte de vos posts pour les rendre plus impactant.
Je vais évidemment vous aider à découvrir tout cela de manière simple et rapide dans la suite de cet article.
Comprenez le fonctionnement de l’algorithme Facebook (H3)
L’algorithme Facebook a pour but de choisir le contenu pertinent afin de le proposer à vos abonnés. C’est grâce à celui-ci que vos publications seront mises en avant.
Pour ce faire, l’algorithme prend en compte plusieurs points :
- Les caractéristiques des publications :
Il s’agit par exemple de la date à laquelle vous postez ou encore si vous identifiez quelqu’un sur ce post…
- Les interactions avec le contenu :
Si vos abonnés likent, partagent ou commentent fréquemment votre contenu, vos publications apparaîtront plus vite dans leur fil d’actualité. Servez-vous des CTA sur vos publications pour les amener à interagir sur celles-ci.
- Les interactions avec les pages :
Cela peut être par le biais de partage d’articles ou la visualisation des vidéos…
- L’engagement en fonction du type de contenu :
Les internautes qui réagissent plus aux photos qu’aux vidéos par exemple verront plus de contenu photo dans leur fil d’actualité. Regardez le genre de contenu qui fonctionne le mieux sur votre page et gardez une constance en publiant du contenu de même type.
- Le contenu signalé :
L’algorithme se base sur la sensibilité de l’internaute et fait en sorte de ne plus lui montrer des publications du même type que celles qu’il aurait préalablement signalées par exemple.
- Pertinence de votre publication :
Si votre publication à de nombreux j’aime, commentaires et partages, elle sera montrée dans le fil d’actualité davantage de personnes.
Mettez en place un processus pour publier régulièrement (H3)
Il est important de publier régulièrement, nous vous conseillons même de publier tous les jours. À vous de trouver votre rythme en faisant tout de même attention à ne pas publier de manière massive. Il vaut mieux privilégier un seul post tous les jours plutôt que trois posts en six heures par exemple.
Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un planning éditorial. Il s’agit d’un outil qui permet de planifier et de suivre la production des contenus d’une stratégie marketing. Et notamment, les posts pour une réseau social. L’avantage de ce planning est que vous gardez une vue d’ensemble sur votre stratégie éditoriale. Cette dernière en sera d’autant mieux organisée. Une bonne organisation est synonyme d’un gain de temps. Qui dit gain de temps, dit gain d’argent !
Je vous conseille, si vous souhaitez mettre en place un planning éditorial, d’utiliser Creator studio.
Légende : Avec Facebook Creator Studio vous pouvez planifier vos posts et stories.
Optimiser les images et vidéos de vos posts pour capter l’attention (H3)
Comme vous vous en doutez, les utilisateurs du réseau social Facebook passent la majorité de leur temps à scroller plutôt qu’à réellement s’intéresser au contenu qu’ils ont sous les yeux.
De plus, même si Facebook, à la différence d’Instagram, est un réseau sur lequel on peut s’exprimer grâce à des publications écrites, ce sont les photos et vidéos qui ont tendance à attirer l’œil. Publier des photos et vidéos est donc un bon moyen d’interrompre le scrolling et d’attirer l’attention de l’utilisateur.
Il est bon pour les entreprises de créer des visuels colorés, funs et originaux afin de les rendre les plus attrayants possibles. Ce qui donnera envie d’aller en regarder davantage sur votre page.
Ne craignez pas d’utiliser vos applications photos ou vidéos préférées pour du contenu de qualité ! Cependant, gardez à l’esprit qu’il faut rester authentique et à l’image de votre marque telle que c’est apprécié par la communauté Facebook.
Application pour optimiser une vidéo pour Facebook (H3)
Les vidéos Facebook sont un bon moyen d’égayer votre contenu, de le rendre plus attrayant. Plus que cela, une vidéo est un bon moyen d’illustrer votre propos, et ce, à travers le monde là où la langue peut parfois être une barrière à élargir votre cible.
Si vous souhaitez optimiser vos vidéos pour les mettre sur Facebook, nous vous conseillons d’utiliser Canva.com.
Canva est relativement simple d’utilisation et amusant.
Vous pouvez créer et modifier des vidéos pour tout type de réseau social (YouTube, LinkedIn, Insta et bien évidemment Facebook). Canva vous propose, en effet, des modèles préconçus pour ces différents réseaux. À partir de là, le reste est un jeu d’enfants :
- Ouvrez Canva.com et choisissez un modèle.
- Personnalisez votre vidéo.
- Ajoutez votre texte.
- Rendez votre vidéo attractive avec des animations, de la musique ou des stickers.
- Vérifiez le rendu, téléchargez et partagez.
Optimiser le texte de vos posts pour les rendre impactant (H3)
Lorsque vous écrivez un post, le texte doit donner envie d’être lu ! Pour qu’un texte fasse ses preuves, il existe plusieurs techniques d’écriture (copywriting) et de storytelling.
Chez Odysem, nous utilisons de petits trucs assez sympas que j’ai décidé de vous partager afin de vous permettre d’optimiser vos posts Facebook :
- Gardez à l’esprit que vous écrivez à des gens et non pour un algorithme :
Concentrez-vous sur l’essentiel qui est d’intriguer, d’instruire, d’inspirer et de divertir.
- Utilisez la règle des 3×1 :
1 idée par post, 1 info par phrase et 1 fonction par mot.
- Tout élément qui n’est pas nécessaire à 100% doit être enlevé.
- 3 mots d’ordre :
Clarté, sincérité et transparence.
- Un post n’est pas une dissertation :
Exprimer un point de vue, la nuance se fera dans les commentaires.
- Structurez votre propos :
Commencez par une accroche forte et intrigante. Continuez avec un développement instructif, divertissant et inspirant. Finissez par une punchline ou un appel à l’action engageant.
- Les adverbes sont interdits :
Ils camouflent des informations beaucoup plus concrètes.
- Écrivez comme vous parlez :
Votre style sera plus fluide, simple et intelligible. Vos idées seront mieux comprises et donc la proximité avec votre audience sera plus aisée.
- Faites des phrases courtes :
10 à 12 mots max. et pas + de 2 virgules par phrase.
Surveillez les avis publiés sur votre page Facebook (H3)
Laissez la possibilité à votre communauté de donner leur avis sur votre marque ou votre entreprise est importante. Attention, toutefois, à ne pas laisser tout et n’importe quoi y être écrit.
En effet, les consommateurs et internautes ont le droit d’avoir un avis négatif sur votre entreprise et plus que cela, ils ont le droit de manifester leur mécontentement. Gloire à la libre expression !
Cependant, il ne faut pas oublier que le Net est pollué par plein de détracteurs qui s’amusent à écrire n’importe quoi. Leur but est de nuire à des personnes ou des business. C’est pourquoi il vous faudra bien distinguer les commentaires négatifs, mais constructifs des commentaires négatifs et bidon.
Concentrez-vous sur les commentaires négatifs “constructifs” auxquels vous pouvez répondre. Il est nécessaire de comprendre pourquoi les internautes peuvent être mécontents de vous, car si vous comprenez leur problème, vous pourrez plus facilement y répondre. Montrez à votre audience que leurs avis compte ne fera que les rapprocher encore plus de votre marque. De ces avis, vous pouvez tirer des leçons afin de vous améliorer ! 😊
En ce qui concerne les avis négatifs bidon, il est important de ne pas les laisser apparaître sur votre page Facebook afin qu’ils ne vous nuisent pas, et ce sans aucune raison légitime.
Répondre aux messages rapidement (H3)
Répondre aux messages rapidement est plus que nécessaire pour qu’une entreprise soit dans le coup ! En répondant rapidement, vous montrez à votre audience que vous êtes actif sur la page de l’entreprise et vous donnez envie à vos followers de continuer à interagir avec vous. Vos réponses rapides montrent votre proximité.
Vous pouvez mettre en place des réponses instantanées automatiques. Avec ces messages, vous pourrez informer vos clients du temps de réponse ou les rediriger vers une FAQ[1] et même pourquoi pas vers votre numéro de téléphone. Petit conseil, pour rendre le message plus personnel, n’hésitez pas à utiliser le nom d’utilisateur de la personne à qui vous répondez.
Légende : Exemple de réponse instantané de la page JIMS Liège. Cette réponse incite les internautes à passer un coup de fil à la salle de sport pour voir une réponse sans attendre.
Pour activer les réponses instantanées :
- Rendez-vous sur votre page Facebook et cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Messagerie (dans la colonne de gauche).
- Vous allez vous retrouver dans l’assistance de réponse, répondez oui pour envoyer une réponse automatique à quiconque envoie un message à votre page.
- Cliquez sur Modifier.
- Modifiez les messages et saisissez le texte de votre choix.
- Cliquez sur Enregistrer.
[1] Rubrique (d’un site internet…) qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Interagir avec la communauté (H3)
Une interaction est un échange entre deux ou plusieurs personnes ou entre une personne et une entreprise.
Dans ce but, Facebook a mis plusieurs outils gratuits à votre disposition tels que :
- Les publications et les stories :
C’est évidemment par ceux-ci que vous donnez le plus envie à vos abonnés d’interagir.
- Les réactions :
Réagir aux posts de vos abonnés montre que vous vous y intéressez, que vous avez des sentiments, que vous pouvez aimer des choses…que vous n’êtes pas seulement une entreprise froide et impersonnelle. Vous montrez que vous pouvez avoir les mêmes centres d’intérêt que vos abonnés. Vous vous rapprochez donc d’eux.
- Les partages. :
Ceux-ci engagent une vraie relation de fidélité avec vos abonnés ou même d’autres entreprises. Ils se sentent valorisés et ont tendance à partager votre contenu en retour.
- Les commentaires :
Vous pouvez commenter les publications de vos abonnés, mais également répondre aux commentaires sous vos publications.
- Les identifications et mentions :
Celles-ci permettent d’amener plus de visibilité et de trafic sur votre page.
- Les messages :
Il ne faut pas hésiter à envoyer des messages privés à vos abonnés sans toutefois en abuser.
Interagir avec votre audience vous permet de développer un suivi fidèle et plus important encore, augmenter votre potentiel de vente.
Invitez vos clients à s’abonner à votre page (H3)
Il existe deux façons d’inciter vos clients à s’abonner à votre page Facebook.
- Premièrement, la manière manuelle :
- Invitez vos abonnez à mettre un j’aime :
Il s’agit de la manière la plus simple de faire via l’outil inviter vos amis ! Ceux-ci recevront alors une notification et seront susceptibles de l’accepter ou non.
- Remerciez votre communauté :
Montrez à votre communauté que vous êtes proche d’elle. Cela donnera envie à d’autres personnes de faire partie de celle-ci.
- Commentez d’autres pages Facebook :
Il peut s’agir, par exemple, des pages de vos partenaires, collaborateurs, fournisseurs …
- Partagez du contenu pertinent :
Du contenu qui donne envie à vos abonnés de réagir.
- Deuxièmement, la manière automatique :
- Ajoutez une boîte Facebook j’aime sur votre site web :
Via WordPress, vous pouvez ajouter une boîte Facebook j’aime en suivant les étapes suivantes :
- Allez sur la page plugin de Facebook.
- Ajuster la boîte à votre goût.
- Cliquez sur Obtenir le code.
- Une fois que vous avez le code, suivre la procédure pour l’installer sur votre site web.
- Ajoutez le bouton j’aime à votre site web :
Grâce à ce bouton j’aime, si un internaute met un j’aime à l’une de vos pages ou un de vos articles, une publication s’affichera sur le profil Facebook de cette personne. Les abonnés de cet internaute verront le lien vers votre site et s’ils le visitent pourront s’abonner à votre page Facebook à leur tour, si vous avez ajouté une boite Facebook j’aime sur votre site web comme je vous le conseille ci-dessus !
- Ajoutez un lien à votre page Facebook dans la signature de vos courriels.
- Liez votre compte LinkedIn à votre page Facebook.
- Ajoutez Facebook à vos campagnes marketing :
- Offrir un cadeau en échange d’un j’aime.
- Insérer un lien Facebook à vos communications.
- Créer des concours
- Ajoutez le lien sur vos flyers (dans un colis d’envoi), sur la vitrine de votre magasin.
Engager un Community manager (H3)
Un Community manager est une personne qui a le rôle d’attirer et d’impliquer les internautes et ce grâce aux forums, réseaux sociaux ou encore réseaux professionnels. Toujours dans le but de rapprocher marques et consommateurs, cet expert du Net veille à l’image de son client en surveillant en permanence ses réseaux sociaux et sites Web.
Mais que fait concrètement le Community manager ?
- Alimente la page Facebook (photos, vidéos, posts…).
- Réponds aux questions des followers (sur le site internet).
- Anime des forums.
- Veille à la bonne entente et au respect des règles de bonne conduite de la communauté de l’entreprise.
- Mets en avant les qualités de l’entreprise.
- Se différencie de la concurrence (par son esprit créatif…)
Ce nouveau métier, encore peu connu de beaucoup, apporte de nombreux avantages à l’entreprise. En effet, en déléguant à un Community manager, vous passerez moins de temps devant vos réseaux sociaux… et gagnerez en autonomie. Incarnant l’identité de votre marque, ce dernier améliorera votre réputation online ainsi que votre visibilité.
Le rôle de Community manager peut être simplement donné à un de vos employés en interne ou via un freelance.
Comment optimiser sa page Facebook professionnelle : conclusion (H2)
Comme vous l’aurez compris, il est important pour les entreprises tout d’abord d’être présentes sur Facebook, mais surtout de développer ce réseau afin d’en faire un vrai business à part entière.
Être sur Facebook, se construit, s’entretient … il ne faut pas simplement poster au hasard, de temps à autre. Il faut être régulier et bien précis dans sa communication.
Plus que cela, il ne faut pas oublier que l’élément principal de votre page Facebook est la communauté qui vous suit. Il faut toujours penser à optimiser sa page en mettant au centre de celle-ci vos abonnés. Ce sont les abonnés qui font vivre votre contenu par des j’aimes, des commentaires, des partages … il est donc nécessaire de faire des appels à l’action, de répondre, d’interagir avec vos internautes et surtout de vous montrer proche d’eux.
On aime voir de l’authenticité, de la proximité, il faut que les internautes sentent que vous êtes un de leurs amis Facebook, car qui dit abonnés fidélisés, dit voir ses ventes augmentées ! 😊
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