Fidélisation :

Fidélisez votre clientèle et augmentez la fréquence d’achat en ligne et hors-ligne

Stimulation de la répétition d’achat

Développement de l'engagement et la loyauté

Transformation des clients fidèles en ambassadeurs

Enrichissement de votre base de données

Nous vous aidons à construire une relation forte et de long terme avec vos clients

Recruter de nouveaux clients est toujours plus coûteux que de faire revenir d’anciens…

Du moins, ceci est vrai si vos clients vous sont fidèles et engagés !

Grâce au digital, vous pouvez facilement mettre en place des moyens permettant de développer la fidélisation de vos clients. Et pourquoi pas, en faire des ambassadeurs.

Nous sommes là pour vous aider dans cette démarche !

En tant que consultants et experts techniques, nous vous aidons à développer et implémenter une stratégie complète pour développer la fidélisation de vos clients.

Via cette stratégie “Fidélisation”, nous agissons sur les 5 principaux leviers de la fidélisation client :

1. Création d’une relation de confiance

Nous vous aidons à développer une relation forte avec vos clients. Le but est qu’ils se sentent en confiance chez vous et aient envie de revenir régulièrement. Pour cela, nous vous aidons notamment à éduquer vos clients sur vos valeurs, leur partager du contenu divertissant et utile, encourager le dialogue, …

2. Amélioration de la satisfaction client

Nous vous aidons à fournir une expérience client de la plus haute qualité pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Pour cela, nous vous aidons notamment à rendre vos services en ligne plus pratiques (e-shop, click & collect, support client), à surveiller et gérer les avis négatifs, à fournir toutes les informations que vos clients recherchent, …

3. Personnalisation de la communication

Nous vous aidons à adopter une communication ultra-personnalisée avec vos clients. Grâce à cela, ils développent une perception positive de votre marque et sont plus enclins à acheter chez vous. Pour cela, nous vous aidons notamment à segmenter vos clients en fonction de leur comportement.

4. Valorisation du client

Vos clients ont besoin de se sentir importants et de voir que vous tenez à eux. Nous vous aidons à y arriver notamment en récompensant les clients les plus fidèles, en récoltant leur avis, en les faisant participer dans votre stratégie, …

5. Stimulation du bouche-à-oreille

Le but ultime de la fidélisation est d’obtenir des ambassadeurs. Nous vous aidons à transformer vos meilleurs clients en ambassadeurs. Pour cela, nous stimulons le bouche-à-oreille notamment via des programmes de parrainage, des contenus viraux, …

Tout au long du processus, nous basons notre réflexion sur une analyse approfondie des données récoltées.

Sur base de nos observations, nous identifions ensemble les Quick Wins et définissons les actions prioritaires à réaliser.

Au terme de l’implémentation de cette stratégie “Fidélisation”, vous repartez avec un système et des outils vous permettant de mieux retenir votre clientèle.

Mais ce n’est pas tout…

Vous conservez la propriété de tout ce que nous avons mis en place !

Et si vous le désirez, nous pouvons vous former à l’utilisation des différents outils pour devenir totalement autonome dans la gestion de votre stratégie de fidélisation.

Comment ça marche ?

Etape 1 : Audit

Nous réalisons un audit des performances actuelles de votre fidélisation. Ainsi, nous établissons un profil de comparaison et identifions les opportunités d’amélioration.

Etape 2 : Co-construction de la stratégie​

Nous vous aidons à définir des objectifs SMART pour votre fidélisation. Ensuite, nous construisons ensemble la stratégie la plus adaptée.

Etape 3 : Implémentation

Exécution de la stratégie qui peut se faire de 2 manière différentes :

  1. Soit vous réalisez tout ou une partie de l’implémentation de vous-même. 
  2. Soit, nous nous occupons de l’ensemble de l’implémentation à votre place.

Option 1 : Gestion interne / collaborative

Vous implémentez la stratégie de vous-même en partie ou dans sa totalité. Dans ce cas, nous identifions vos compétences internes, nous vous aidons à mieux les exploiter et à les élargir via le transfert de nos connaissances. Si vous le souhaitez, nous prenons en charge tout ce que vous ne pouvez pas gérer en interne.

Option 2 : Délégation totale

Nous nous occupons de l’ensemble de l’implémentation de votre stratégie digitale à votre place. Cette solution est idéale si vous manquez de temps et de ressources humaines en interne pour s’occuper de votre projet de marketing digital.

Etape 4 : Suivi et reporting mensuel

Afin de garantir le bon déroulement du projet, nous réalisons une réunion de suivi chaque mois. Lors de cette réunion, nous parcourons également ensemble les résultats obtenus grâce aux efforts d’implémentation.

Ils nous font confiance

Réalisons un diagnostic de votre fidélisation client

Discutons ensemble de la meilleure solution pour booster votre fidélisation !

Prenons contact et évaluons ensemble les opportunités qui s’offrent à vous.

Nous discuterons de votre situation actuelle, de vos objectifs et de comment nous pouvons vous aider à les atteindre !

Réservez simplement un appel en cliquant ci-dessous.