À moins de vivre en ermite dans une grotte, vous avez sans doute vu la place que prennent les différents réseaux sociaux aujourd’hui dans le quotidien de vos consommateurs.
Avec la digitalisation des entreprises, se trouver sur les médias sociaux devient indispensable pour toucher directement vos clients. C’est d’ailleurs devenu un élément incontournable de toute stratégie Search Engine Marketing réussie !
Entre Facebook, Instagram, Twitter ou encore LinkedIn, Tik Tok, Pinterest… sur quelle(s) plateforme(s) devez-vous être présent ? Quel contenu devez-vous publier ? Et surtout comment optimiser vos différents réseaux sociaux ?
Autant de questions intéressantes à se poser. Elles sont même cruciales pour développer une stratégie de visibilité et d’acquisition grâce à ces plateformes.
Tout au long de ce guide, nous vous expliquons pourquoi et comment utiliser le Social Media Optimization pour vous et votre activité. À la fin de cette ressource, le SMO n’aura plus de secrets pour vous. Vous êtes prêts ? C’est parti.
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Le SMO, abréviation de Social Media Optimization en anglais, est une technique marketing digitale qui implique d’optimiser sa présence sur les réseaux sociaux.
L’optimisation des médias sociaux a plusieurs objectifs : augmenter la visibilité de son entreprise, booster le trafic de son site web et contribuer au référencement naturel. Et oui, rien que ça 😉.
Le SMO marketing utilise donc les réseaux sociaux pour gérer et développer le message ainsi que la présence en ligne de votre entreprise.
L’enjeu du Social Media Optimization est de transformer les réseaux sociaux en levier d’acquisition client, de fidélisation et par conséquent de croissance. Cette stratégie digitale peut être un gros atout pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. On vous l’explique concrètement dans ce guide.
Vous avez certainement dû entendre parler de SEO, SEA et autres acronymes qui peuvent donner des nœuds au cerveau, je vous l’accorde. Démêlons tous les termes ensemble !
Historiquement, le SEM rassemble deux techniques qui visent à augmenter la visibilité d’une entreprise sur les moteurs de recherche : le SEA et le SEO.
Le SEA, Search Engine Advertising en anglais, est une stratégie de marketing digital qui consiste à acheter des espaces publicitaires en ligne. Ce sont des liens sponsorisés qui apparaissent sur les pages de résultats des moteurs de recherche comme Bing ou Google. En payant ces annonces via des régies publicitaires (Bing ads, Google ads), les entreprises sont référencées dans les premières positions pour une requête utilisateur tapée.
Le SEO, Search Engine Optimization dans la langue de Shakespeare, est une autre stratégie digitale appartenant au SEM. Cette technique marketing vise à maximiser la position organique d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche. L’enjeu est de rendre visible votre site auprès des internautes, et de vos clients, sans avoir besoin de budget publicitaire.
Le SMM intègre deux disciplines marketing, le SMA et le SMO. Le SMM vise à augmenter la visibilité d’une entreprise et à promouvoir ses produits/services via les réseaux sociaux.
Le SMA, Social Media Advertising chez nos amis anglo-saxons, est une technique publicitaire générée sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok… Grâce aux régies publicitaires des plateformes sociales (Facebook ads, Tik Tok ads…), des publications sponsorisées sous différents formats apparaissent sur le compte de vos prospects et clients.
Et pour finir, mais non des moindres le SMO. Outre-Atlantique ou outre-Manche, il est connu sous le nom de Social Media Optimization. La définition SMO est d’optimiser son activité organique (non payante) sur les médias sociaux pour gagner en visibilité, trafic et ventes.
Maintenant que nous avons clarifié les différentes techniques existantes en termes de référencement, nous sommes sur la même longueur d’onde.
Je dois tout de même préciser que pour le SMO, certains le considèrent comme faisant également partie du SEM. Pourquoi ? Parce qu’il influence le SEO. De plus, en optimisant par exemple vos vidéos YouTube, cela vous permet d’apparaître dans les résultats Google. Le SMO peut donc avoir une influence directe sur la visibilité et le trafic obtenus via les moteurs de recherche.
Depuis plusieurs années, il existe un débat au sujet du lien entre SMO et SEO.
Entre les années 2010 à 2015, Matt Cutts, un employé Google, a mentionné plusieurs fois l’existence d’un tel lien. Il aurait notamment dit que la réputation d’un auteur était déterminée via leurs réseaux sociaux. Or la réputation (ou popularité) est un facteur ayant une influence sur le référencement d’un site web.
Cependant, le commentaire le plus récent de Google concernant l’influence des réseaux sociaux sur la popularité est le suivant :
“Google does not take into account any social signals for ranking factors when ranking a website”
À l’inverse, le moteur de recherche Bing affirme dans ses webmasters guidelines que la réputation de l’auteur est prise en compte dans les classements. La réputation ou e-réputation est donc intimement liée aux réseaux sociaux aujourd’hui.
Du côté de Google, l’impact serait plutôt indirect.
En gros, lorsqu’un contenu d’un site web est fortement partagé sur les réseaux sociaux, ceci permet d’obtenir des backlinks. De plus, un contenu fortement partagé sur les réseaux gagne en visibilité et augmente les chances que des personnes le repartagent sur d’autres sites web. Pour rappel, les backlinks sont extrêmement importants dans le SEO (il fait partie d’un des trois piliers du SEO, celui de la popularité).
Cette hypothèse a pu être testée par une étude réalisée par Cognitive SEO. Elle démontre une forte corrélation entre le nombre de likes, partages et commentaires sur un contenu et sa position dans les résultats Google. Une autre expérience, réalisée par Matthew Woodward, met en lumière qu’un contenu partagé des milliers de fois sur Facebook permet à l’entreprise d’atteindre le top 10 des positions pour leur mot-clé cible.
Le SEO et le SMO sont donc interconnectés. Indirectement sur Google et directement sur Bing.
En plus des backlinks, le SEO et le SMO présentent des similitudes. Ces deux stratégies se retrouvent notamment avec le choix et la pertinence des mots-clés. Mais également avec la rédaction de contenus web basée sur une stratégie éditoriale et une production régulière, ainsi que l’expérience utilisateur (souvent appelé SXO).
Mais au fait, quels sont les avantages du SMO marketing pour votre entreprise ? En boostant votre présence en ligne grâce aux réseaux sociaux, le social media optimization permet de remplir de nombreux objectifs :
Les réseaux sociaux sont une source de trafic à ne pas négliger.
Votre présence comme dirigeant ou responsable marketing sur Linkedin par exemple, et la présence de votre entreprise sur Facebook et Instagram, se révèlent d’une efficacité incroyable pour 3 raisons :
Pour résumer, les réseaux sociaux sont de nouveaux canaux d’acquisition !
Vos clients arrivent donc sur votre site internet non plus par les moteurs de recherche, mais bien par des publications ou des liens sur les médias sociaux.
Ce qui se dit sur vous et votre entreprise laisse des traces numériques (commentaires, avis, articles…). Votre présence sur différents médias sociaux vous aide à gérer votre réputation.
Elle vous permet surtout de garder la main sur ce qu’il se raconte, ce qui se transmet, ce qui se partage. Comment ? En surveillant le secteur grâce à une veille active, en participant aux échanges, en répondant aux sollicitations et en anticipant les crises. Et le meilleur pour la fin, en communiquant tout simplement votre message 😎.
Être présent sur un réseau social n’aurait que peu de valeur sans les personnes qui vous suivent.
En publiant et engageant votre communauté, vous créez une relation de confiance avec vos clients. C’est le bon moyen pour favoriser les échanges et les interactions autour de votre activité, de sujets déterminés et des idées de votre cible. En plus d’engager votre audience, vous développez en même temps votre marque personnelle et votre marque entreprise. De précieux atouts pour augmenter votre chiffre d’affaires.
La création de contenus pertinents est essentielle à prendre en compte dans le cadre d’une stratégie SMO marketing.
Vous avez une multitude de contenus à votre disposition comme le partage d’un article de blog, une vidéo attrayante sur votre méthodologie, une infographie qui informe sur un sujet précis…
La seule condition est que votre contenu doit être utile pour vos clients. Veillez aussi à mettre en valeur vos contenus sur les réseaux sociaux en adaptant le format et la manière de communiquer. Et oui, chaque réseau social à ses propres codes !
En plus d’être une technique d’engagement, le SMO marketing intègre des liens internes et externes dans le contenu partagé. Ce sont des backlinks. Ils permettent de pointer sur une page précise de votre site ou de votre blog.
Acquérir ces fameux backlinks booste le référencement naturel de votre site sur les moteurs de recherche. Et plus des sites dits d’autorité font référence à vos contenus, meilleurs seront votre positionnement et votre crédibilité. Plus vous aurez du trafic sur votre site !
Alors, je vous ai convaincu avec tous les avantages du SMO ? Je vous explique au paragraphe 6 comment l’utiliser 🤓.
Le SMO est un procédé subtil. Mal utilisée, la stratégie SMO peut causer de lourdes conséquences pour une marque. Comme expliqué précédemment, son rôle est d’optimiser votre présence en ligne et celle de votre entreprise, afin de générer du trafic vers votre site web.
Le Social Media Optimization doit donc être pensé en fonction de vos clients et de vos prospects.
Je vois trop souvent la même erreur. Généralement, les chefs d’entreprise ou leurs équipes créent des pages sur Facebook, Twitter ou autre réseau social, sans objectifs concrets ni stratégie établie. Le plus souvent, ils postent n’importe quelle information et attendent que leur nombre d’abonnés augmente.
Je vous le dis tout de suite : c’est peu probable !
Pourquoi ? Parce que vous devez intéresser votre audience pour les inciter à partager vos différents contenus. C’est bien là que nous touchons au nerf de la guerre ! Pour y arriver, il est donc nécessaire d’avoir une communauté ET de s’assurer que les contenus soient partagés le plus possible.
Pour tout vous dire, le SMO repose sur 3 piliers :
Pilier n°1
Il faut créer du contenu de qualité pour donner envie à votre cible de les consommer, d’en parler et de les partager. Créer un contenu pertinent, d’accord. Mais ça veut dire quoi concrètement ?
Point important : la majorité de vos contenus devraient provenir de votre site web si vous voulez bénéficier d’un boost de référencement naturel. La diffusion régulière de publications de qualité sur vos réseaux sera alors la principale source des fameux backlinks.
Pilier n°2
Publier un contenu pertinent vous permet de constituer votre première communauté. Votre audience est intéressée par vos publications. Pour garder cet intérêt, il est essentiel de communiquer avec elle, mais surtout de l’écouter. Demandez ce qu’elle aime, les sujets à traiter, ce qu’elle préférerait voir plus souvent ou sous un autre format… et adaptez votre contenu en conséquence.
Plus votre communauté grandira sainement (selon vos valeurs et l’intérêt de votre cible), plus les bénéfices du SMO augmenteront.
Pilier n°3
Une communauté de personnes ciblées qui vous suit, c’est super. Mais vous pouvez aller encore plus loin. Incitez-la à réagir en encourageant le partage de vos contenus sur les bons réseaux sociaux. Ici, il s’agit de créer un lien fort avec votre communauté, en continuant à communiquer avec elle et en la faisant participer à vos contenus.
Plus vos cibles partagent vos publications, plus vous augmentez vos chances de toucher de nouvelles personnes et d’obtenir des backlinks qui pointent directement sur votre site internet.
Vous l’aurez donc compris. Le social media optimization ne se réduit pas à la simple utilisation de comptes sur les réseaux sociaux. C’est bien le fait de construire une communauté et de la faire vivre qui constitue le réel enjeu de cette stratégie de référencement. Susciter l’intérêt, animer et engager une communauté, mais surtout fédérer votre clientèle est un travail de longue haleine qui nécessite temps, énergie et savoir-faire.
Pour mettre en place une stratégie SMO, tout démarre de votre stratégie digitale. Vous avez donc défini :
Qui sont-ils ? Qu’est-ce qui les intéresse ? Quel est leur problème ? Je ne vous apprends rien en vous disant que connaître vos clients permet de les toucher et de générer des leads qualifiés. Évidemment, dans le but de vendre votre offre et les fidéliser.
Que voulez-vous atteindre grâce au SMO ? Est-ce un gain de trafic ? Développer votre e-réputation ? Êtes-vous mieux positionné par rapport à vos concurrents ? …
Idéalement, définissez vos objectifs avec la méthode SMART. Concrètement, vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Par exemple : Rédiger et publier 2 articles de blog par mois, sur la décoration florale, durant l’année 2022.
J’attire votre attention sur « l’objectif : atteindre 10.000 abonnés ». Bien que cet objectif ne soit pas SMART dans sa définition, ce n’est même pas un objectif en soi. Et pourquoi donc ? Tout simplement parce que le nombre d’abonnés ne veut rien dire. C’est la qualification de votre audience qui est importante. En d’autres termes, la qualité des personnes qui vous suivent prévaut sur la quantité. Il vaut mieux avoir une communauté de 2.000 personnes ultras qualifiées et engagées qu’une communauté de 8.000 abonnés inactifs, car votre contenu ne les intéresse pas.
Pour définir les réseaux sociaux sur lesquels communiquer, posez-vous ces deux questions :
Quel est le rôle de ce réseau social dans ma stratégie digitale ?
Chaque réseau social a lui aussi sa cible et ses codes. LinkedIn est destiné surtout à un public professionnel où les profils personnels fonctionnent mieux que les pages entreprises. Ça peut être l’occasion de s’exprimer comme dirigeant ou responsable marketing et de développer sa marque personnelle. Facebook offre une fonctionnalité de groupe qui peut être intéressante pour former une communauté autour d’une thématique précise. Autre exemple, les secteurs de la maison, du voyage et de la cuisine sont fortement présents sur Pinterest, qui regroupe des publics BtoB et BtoC. Instagram peut servir à montrer les coulisses de votre entreprise à travers des story… Bref, à quoi sert le réseau social sur lequel vous êtes ?
Quel contenu allez-vous créer ? Pourquoi ? Qu’est-ce que ce contenu va apporter à ma cible/mon client ? Sous quel format ? Par une image, une vidéo, une infographie ? Pourquoi ?
Mais aussi, comment allez-vous communiquer ? Quel ton allez-vous utiliser ? Sérieux, vulgarisateur, enfantin… ? Pourquoi ?
Qui va faire quoi ? Quand ? Combien de temps par semaine/mois ? …
Je vous invite à créer un calendrier éditorial de vos publications. Comme pour des articles de blog, il permet d’organiser votre équipe, ses tâches et la diffusion des publications. Dernier point important, il vous aide à ne rien oublier : mots-clés à mettre dans le post, jour et heure de diffusion…
Nous avons vu que le SMO reposait sur 3 piliers : la création d’un contenu pertinent, la construction et l’animation d’une communauté. En partant de ces principes, je vous partage 10 règles pour optimiser votre SMO et un bonus. C’est parti !
C’est même la base 😉. Sur chaque réseau social, veillez à renseigner un maximum l’espace personnel/entreprise.
Sur votre profil personnel LinkedIn par exemple, complétez les informations principales comme votre nom et prénom, nom de l’entreprise, le poste occupé, la biographie, vos expériences… Liez aussi votre profil personnel et ceux de vos collaborateurs à la Page entreprise.
Sur Instagram, le nom d’utilisateur est aussi important que le pseudonyme utilisé. La plateforme donne aussi le choix de catégorie pour les professionnels. Sélectionnez-la avec précaution.
Que ce soit sur Facebook, Tik Tok, Twitter ou autre médias sociaux, exploitez au maximum les fonctionnalités de la plateforme. Dernier tip : renommez les photos et les vidéos partagées. Leurs noms ont une influence sur certaines plateformes, et surtout sur les moteurs de recherche comme Google.
Je sais, cela parait évident. Et pourtant, je vois encore des profils sans référence au site web de l’entreprise. Parfois, vous êtes limité sur le nombre de caractères, comme avec la bio Instagram. Vous pouvez alors utiliser des applications comme Linktree qui permet de rassembler plusieurs liens en un seul. C’est une bonne manière d’amener votre audience sur la page home de votre site, un article récent de votre blog, sur votre compte Youtube…
Dans un monde où l’information se consomme rapidement, votre audience doit pouvoir partager facilement vos contenus. Sur votre site web, ajoutez des icônes de partages et des liens pour accéder rapidement à vos réseaux sociaux. Vous pouvez aussi mettre des fonctionnalités comme les flux RSS, outils de vote et partage d’avis. Si vous avez un blog, vous pouvez aussi utiliser des « clicks to tweet » au cours de vos articles.
Sur les réseaux sociaux, rien à faire. Chaque plateforme propose à sa manière de partager vos publications (retweeter sur Tweeter, partager sur Facebook ou Linkedin…).
En plus de créer un contenu pertinent, vous devez penser en amont à son partage sur les différents réseaux sociaux. Pensez donc au poids de votre image ou vidéo. Si elle met 3 plombes à charger, l’internaute ne prendra pas le temps de la partager.
Demandez l’avis de vos abonnés, de partager une idée/anecdote, de répondre à une question… À chaque partage, prenez le temps de remercier l’internaute avec un petit mot personnalisé. Cela fait toujours plaisir et en plus, cette action les encourage à le faire à nouveau. Vous pouvez aller plus loin en les récompensant. Par exemple, si votre abonné partage une story sur votre évènement, il débloque l’accès à une ressource.
Demandez l’avis de vos abonnés, de partager une idée/anecdote, de répondre à une question… À chaque partage, prenez le temps de remercier l’internaute avec un petit mot personnalisé. Cela fait toujours plaisir et en plus, cette action les encourage à le faire à nouveau. Vous pouvez aller plus loin en les récompensant. Par exemple, si votre abonné partage une story sur votre évènement, il débloque l’accès à une ressource.
Fini le temps où les marques communiquaient à sens unique. Sur les réseaux sociaux, la communication est horizontale et plurielle. Il est important de vous impliquer dans les différentes conversations qui traitent de thématiques connexes à votre expertise, d’y participer, d’apporter son point de vue, de répondre aux commentaires… Bref, c’est une conversation avec votre audience, il est important de ne pas rester autocentré et de répondre à vos abonnés.
Car oui, toutes les questions méritent une réponse. Avec le SMO, l’internaute doit être au cœur de vos actions. Si l’abonné intéressé ne reçoit pas de réponse, il pensera que sa question n’a pas d’importance pour vous et qu’il vaut mieux trouver une autre entreprise.
Je ne vais pas vous mentir, cela prend du temps. Mais c’est aussi un vecteur puissant qui permet d’augmenter votre visibilité et votre crédibilité. Puis, ne sous-estimez pas l’influence d’une personne à parler d’une conversation appréciée avec vous autour d’eux.
Pour aller plus loin, pensez que les réseaux sociaux sont de merveilleux espaces pour créer un projet avec votre communauté. Cette pratique fait participer vos utilisateurs autour d’un thème, d’une idée, d’un article… Votre audience sera plus engagée, car elle sera reconnaissante d’être sollicitée et entendue.
Comment créer un lien de confiance avec votre communauté ? En montrant votre personnalité dans les contenus. Votre audience est sensible à la personnalité de la marque, mais surtout aux personnalités des personnes qui travaillent au sein de l’entreprise. Cela permet d’humaniser les contenus et les relations para-sociales (au travers d’un écran). Ce contenu humain est nécessaire pour la création d’un lien émotionnel.
Je vous conseille donc de rester vous-même. Cela vous différencie de vos concurrents et vous gardez une communication cross-canal cohérente. Que demandez de plus ?
Les médias sociaux évoluent en permanence avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou l’apparition de nouvelles tendances. Restez donc à la page grâce à une veille technologique permanente, puis en testant et en renouvelant vos manières de faire. Dans cette stratégie de test and learn, vous aurez aussi la possibilité d’être précurseur sur de nouvelles pratiques.
Les relations médias permettent de gérer la réputation et l’image d’une entreprise auprès des journalistes et influenceurs. L’enjeu premier est de bâtir une relation de confiance pour relayer vos informations et vos actualités en fonction du planning rédactionnel de chaque média.
En plus d’obtenir des liens entrants provenant de sites d’autorité, vous consolidez votre crédibilité auprès de votre cible et de Google. C’est la cerise sur le gâteau 😉
Le SMO Facebook est important à prendre en compte pour communiquer sur votre entreprise. À travers des photos, vidéos, posts… Le réseau de Mark Zuckerberg vous offre de toucher directement votre audience de manière gratuite. Votre page Facebook vous aide à générer du trafic sur votre site web. Alors, pourquoi s’en priver ?
Pour optimiser sa page Facebook, il faut la rendre esthétique et attractive. L’enjeu est de fidéliser les internautes et ne pas se laisser voler la première place par ses concurrents. Et pour y arriver, voici les bases à connaître :
Pour aller plus loin, lisez notre article sur comment optimiser une page Facebook pro. Vous y trouverez des conseils pour chacune de ces étapes. En plus de comprendre l’algorithme Facebook, je vous donne des conseils pour optimiser vos publications.
Comment entrer de manière permanente dans la vie de vos consommateurs ? Instagram ! Ce réseau social est particulièrement avantageux pour les entreprises.
Pour booster votre compte, le smo Instagram est nécessaire. L’optimisation doit se faire aussi bien sur la forme (compte) que sur le fond (publication). Je vous donne 9 conseils.
D’abord la forme. Pour optimiser votre compte Instagram, vérifiez ces 3 critères :
Puis le fond. Pour optimiser vos publications Instagram et les rendre attrayantes, il faut :
Pour en savoir plus, lisez notre article complet sur comment optimiser son compte Instagram.
Ce réseau professionnel n’est pas très difficile d’utilisation. Que ce soit sur votre profil personnel ou votre Page entreprise, il est important de faire du smo LinkedIn pour gagner en visibilité. Tous les deux servent de vitrine à votre business.
Pour que l’optimisation LinkedIn sur votre profil personnel fonctionne, voici 5 étapes essentielles à réaliser :
Pour en savoir plus, lisez notre article complet sur l’optimisation LinkedIn. Vous y découvrirez notamment comment optimiser sa page entreprise LinkedIn.
76% des marketeurs affirment que le contenu vidéo augmente la visibilité et les ventes. Et 72% des internautes préfèrent recevoir l’information par vidéo plutôt que par texte. Deux chiffres qui suffisent à se pencher sur ce format… et sur le smo Youtube.
Grâce à une chaîne ou des vidéos bien positionnées, Youtube permet de booster votre trafic en ligne et dans vos points de vente physiques. En plus, notre ami Google référence plus facilement les contenus Youtube que celle d’autres plateformes. Convaincu ? Voici quelques conseils pour améliorer votre optimisation Youtube, tant sur la forme que sur le fond.
Pour optimiser sa chaîne Youtube, le référencement commence par son paramétrage :
Pour optimiser vos vidéos YouTube, pensez à :
Pour en savoir plus et connaître comment optimiser le contenu de vos vidéos, consultez notre article sur comment booster la visibilité de votre chaîne YouTube.
Trop peu d’entreprises s’intéressent à Pinterest, à tort, pour leur business. Ce réseau social est considéré comme un moteur de recherche. Oui, comme Google ! Pinterest offre l’opportunité d’améliorer votre référencement et d’attirer du trafic sur votre site web afin d’augmenter ses ventes.
Je vous livre 6 conseils pour le smo Pinterest :
Vous voulez en savoir plus sur comment augmenter sa visibilité et son contenu sur Pinterest ? Lisez notre article complet sur comment optimiser votre compte Pinterest !
Conclusion
À l’ère du partage de l’information via les réseaux sociaux, le SMO apparait comme une stratégie à ne pas laisser de côté. Pour les dirigeants d’entreprise ou les responsables marketing, les avantages du social media optimisation sont multiples :
De surcroît, les médias sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest… donnent la possibilité de vendre directement depuis leur plateforme.
Bref, le SMO permet d’utiliser les réseaux sociaux comme levier de croissance ! Un autre avantage est d’avoir un trafic rapide et qualifié d’internautes sur vos publications, là où le SEO peut prendre des mois. En observant les premières interactions avec votre contenu et votre site web, vous pouvez mieux les optimiser pour votre stratégie SEO.
Le Social Media Optimization est bien plus qu’une simple technique pour booster votre référencement. Il est devenu un nouveau pilier de toute stratégie digitale complète.
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