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Que faut-il faire en cas de publicité Facebook rejetée ? 

Si vous êtes ici, c’est que vous venez probablement de rencontrer une des situations les plus frustrantes avec la publicité Facebook : la publicité Facebook rejetée (mais croyez-moi ce n’est pas la pire).

Vous avez passé votre temps à créer une campagne publicitaire Facebook au top pour mettre en avant votre dernière offre. Mais quelques minutes après l’avoir lancée, vous recevez cet e-mail…

E-mail annonçant qu'une publicité facebook est rejetée

Désagréable, n’est-ce pas ?

Mais il faut rester calme ! Malheureusement, avoir une publicité Facebook rejetée est quelque chose qui peut vous arriver souvent sur Facebook Ads…

Et le tout est de savoir comment gérer cette situation ! Car il ne faut surtout pas l’ignorer, ni faire n’importe quoi. Sinon vous courrez le risque d’avoir votre compte publicitaire désactivé. Vous privant ainsi de cette plateforme extrêmement avantageuse pour votre stratégie digitale… En fait pour éviter d’en arriver là, la solution est relativement simple et je vais vous la partager dans cet article.

Une publicité Facebook rejetée, qu’est-ce que c’est ?

Une publicité Facebook rejetée est une publicité dont la diffusion n’a pas été approuvée par Meta (nouveau nom de Facebook). Vous êtes donc interdit de diffuser cette publicité via la plateforme publicitaire Facebook Ads jusqu’à nouvel ordre.

Lorsque vous créez une nouvelle publicité sur Facebook Ads, celle-ci passe toujours à travers un processus de validation. Son statut est alors “En cours d’examen” et sa diffusion est en pause durant toute cette période. Pendant ce temps, l’algorithme Facebook vérifie si votre publicité respecte leurs règles publicitaires. Plusieurs éléments sont analysés :

  • Le contenu de la publicité comme les images, textes et vidéos ;
  • Les options de ciblage ;
  • Le contenu de la page de destination ;
  • Les autres destinations associées à la publicité (souvent d’autres pages de votre site web comme la politique de confidentialité, la page à propos, etc.).
Processus d'analyse des publicités Facebook par l'algorithme Facebook Ads
L’algorithme de Facebook Ads analyse le contenu de vos publicités et aussi celui de vos pages de destination (landing page) !

Dès que l’analyse est terminée, vous recevez une notification par e-mail et sur Facebook. Celle-ci vous renseigne la liste des publicités approuvées ou refusées et vous permet de consulter les éventuels problèmes. En général, vous devrez attendre environ 24h pour avoir le verdict. Mais la durée d’analyse peut fortement varier d’un compte publicitaire à l’autre. Tout dépend de la qualité de votre compte publicitaire et de son “score de confiance” ! Nous verrons ensemble cela dans la section suivante 😉.

Pourquoi ma publicité Facebook est rejetée ?

Le but de Facebook en tant que réseau social est de maximiser son nombre d’utilisateurs actifs. Pour cela, il faut que les utilisateurs aient une bonne expérience et aient envie de revenir. Et ceci se joue en grande partie sur le contenu disponible et la sécurité de chacun. Car si les utilisateurs ont l’habitude de voir du contenu offensant ou qu’ils ont été à plusieurs reprises arnaqués/piratés, ces mauvaises expériences les feront fuir tout simplement.

Voilà pourquoi Facebook a mis en place des règles publicitaires pour protéger ses utilisateurs et éviter les abus de la part des annonceurs. Ces règles ont d’ailleurs été durcies (et continuent de l’être régulièrement) suite aux différents scandales tels que Cambridge Analytica. Ou encore les publicités Facebook utilisées pour influencer les élections présidentielles des Etats-Unis en 2016.

Exemples de publicités Facebook utilisées pour influencer les élections américaines de 2016
Quelques publicités Facebook utilisées en 2016 pour influencer les élections présidentielles américaines.

Si vous avez une publicité Facebook rejetée, c’est qu’elle enfreint au moins une règle publicitaire. Du moins, selon l’algorithme… Car oui, le processus d’examen de vos publicités est réalisé par une machine. Et malheureusement, elle se trompe très souvent. J’imagine qu’ils préfèrent être trop prudents plutôt que de se retrouver au centre d’un nouveau scandale 🤷‍♂️. Il suffit d’une faute de frappe, un émoji de trop ou un mot mal choisi et l’algorithme peut penser que vous enfreignez les règles.

De plus, la qualité de votre compte publicitaire peut jouer un rôle important dans le refus de vos publicités. Comme je vous le disais dans la section précédente, chaque compte possède un “score de confiance”. Ce score vous est invisible, il est uniquement utilisé en interne chez Meta pour évaluer la fiabilité de votre compte. Il dépend de nombreux facteurs comme l’ancienneté de votre compte, le montant dépensé en publicités et le nombre de publicités refusées.

Si votre compte a déjà quelques années et que vous dépensez plusieurs milliers d’euros chaque année, l’algorithme sera plus clément avec vous. Même si vous faites un petit écart aux règles, vous pourrez passer à travers les mailles du filet. À l’inverse, un nouveau compte qui ne dépense presque rien aura immédiatement ses publicités refusées dès la moindre petite erreur ! Donc réfléchissez bien à la situation actuelle de votre compte publicitaire, car ça pourrait être une des causes du refus de vos publicités.

Tout cela crée évidemment beaucoup d’incompréhensions et de frustrations chez les annonceurs. En fin de compte, personne n’est égal et les grosses entreprises sont clairement avantagées par rapport aux plus petites… Voilà pourquoi on entend énormément de gens se plaindre de la publicité Facebook Ads. Mais bon, c’est quand même un outil ultra puissant ! Le tout est d’être très prudent dans votre approche. Pas de panique, je vous explique comment réduire les risques de refus de vos pubs dans la suite de cet article !

Checklist prélancement campagne Facebook Ads

Evitez le refus de vos publicités et protégez votre compte Facebook de la désactivation !

Quelles sont les règles publicitaires Facebook ?

Au total, il existe 8 grandes catégories de règles publicitaires Facebook au moment où j’écris ces lignes :

  1. Les contenus interdits => Ces règles interdisent la promotion de produits et services illégaux, du tabac et produits liés, les armes, les contenus pour adultes, les fausses informations … À ce jour, il existe 31 contenus interdits et la liste s’allonge toujours plus ! Donc consultez-les régulièrement pour éviter de tomber dans cette catégorie, car elle ne pardonne pas.
    Exemple de contenu interdit par les règles publicitaires Facebook
    Exemple de la règle publicitaire Facebook à propos de la promotion du tabac.
  2. Les contenus restreints => Ces règles cadrent la manière dont certains types de contenus peuvent être promus via la publicité. On y retrouve notamment l’alcool, les services de rencontre, les pharmacies en ligne, les médicaments, les soins de bien-être … Pour chacune de ces catégories, vous devez suivre des règles très strictes pour garantir l’approbation de vos publicités. Dans certains cas, vous devez même obtenir une autorisation de la part de Meta pour diffuser vos publicités.
  3. Les règles des publicités vidéos => Vous ne pouvez pas utiliser des vidéos avec du contenu visant à “perturber” les utilisateurs pour attirer l’attention. Par exemple, ajouter un effet stroboscopique en début de vidéo. Il existe aussi des restrictions concernant les bandes-annonces de films, émissions, séries ou encore jeux vidéos destinés à un public adulte.
  4. Les règles de ciblage => Ces règles empêchent notamment d’utiliser les options de ciblage pour discriminer, harceler, provoquer ou dénigrer des groupes d’utilisateurs. Par exemple, exclure de votre audience les personnes d’une certaine origine ethnique, les femmes enceintes, les homosexuels, etc.
  5. Les règles de positionnement => Le contenu de vos pubs doit être pertinent vis-à-vis de vos produits/services et de l’audience ciblée. Il doit aussi représenter le plus clairement possible votre entreprise et les produits/services que vous vendez. Oubliez les photos de chatons si vous vendez des services comptables ! De plus, vous devez avoir une cohérence entre le contenu des publicités et celui des pages de destination ! Ici, le but est d’empêcher les annonceurs de tromper (et décevoir) les utilisateurs.
  6. Les règles de publicités à formulaire => Les publicités à formulaires vous permettent de récolter des informations de prospects à l’aide d’un formulaire directement intégré dans Facebook. Ainsi, les utilisateurs peuvent vous soumettre leurs informations sans devoir quitter Facebook. Vous pouvez par exemple récolter leur nom, prénom, adresse e-mail ou encore des réponses à des questions personnalisées. Mais vous ne pouvez pas faire ce que vous voulez ! Ces règles limitent le type d’informations que vous pouvez recueillir. Par exemple, vous ne pouvez pas recueillir le numéro de compte, les antécédents criminels ou encore des informations médicales. Pour récolter ce type d’infos, vous devez demander une autorisation préalable à Meta.
  7. L’utilisation des ressources de marque => Meta veille très fortement à la protection de ses noms de marques. Vous ne pouvez pas mentionner “Facebook”, “Instagram” ou même “Whatsapp” comme vous le souhaitez dans vos publicités. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser le logo Facebook et changer sa couleur dans l’image de votre publicité. Ici, le mieux est de ne tout simplement pas parler d’eux dans vos pubs.
  8. Les restrictions relatives à l’utilisation des données => Quelques réglementations à propos de l’utilisation des données publicitaires Facebook.

Vous pouvez consulter l’ensemble des règles publicitaires Facebook directement sur leur site web. C’est d’ailleurs le meilleur endroit pour vous renseigner, car elles y sont régulièrement mises à jour !

Comme vous pouvez le voir, il y a énormément de règles à respecter… C’est lourd, mais c’est nécessaire. En tout cas, n’espérez pas une seule seconde pouvoir les contourner, car l’algorithme de Facebook est extrêmement puissant. Il sait même analyser le contenu d’une image ou d’une vidéo ! D’ailleurs, il existe même une règle publicitaire pénalisant les tactiques de contournement de Facebook Ads. Ça veut donc dire que leur algorithme sait identifier les tours de passe-passe 😉.

En tant qu’annonceur, vous devez à tout moment vous assurer que l’ensemble de vos contenus publicitaires et de vos pages de destination soient conformes à ces règles. (Et par expérience, je peux vous dire que ça s’oublie vite. Voilà pourquoi l’idéal est de vous préparer une checklist à parcourir avant le lancement de chaque campagne)

Les causes les plus fréquentes de publicités Facebook rejetées

Depuis que j’utilise Facebook Ads, voici les 5 causes les plus fréquentes de publicité Facebook rejetée que j’ai identifiées :

  1. Votre publicité ou votre page de destination contiennent du contenu interdit. Vous devez absolument passer au peigne fin tous les textes de vos publicités, leurs images, leurs vidéos, le texte et les images de votre landing page. Les contenus interdits les plus souvent en cause se trouvent dans la catégorie des “Attributs personnels”. Cela englobe le fait d’affirmer ou d’insinuer l’état de santé d’une personne, son orientation sexuelle, sa religion ou encore sa situation financière. En gros, dès que vous utilisez des phrases comme “Diminuez vos douleurs articulaires” ou “Vous souhaitez vivre de votre passion ?”, vous tombez dans cette catégorie. J’insiste sur le fait que ce type de texte ne peut pas non plus apparaître dans vos visuels ! La solution est d’écrire des textes “impersonnels” comme “Découvrez cette solution pour réduire les douleurs articulaires”. Malheureusement, il faut un peu aller à l’encontre des grands principes de Copywriting pour faire plaisir à Facebook…
  2. Votre page de destination est considérée comme un “piège”, car elle ne contient aucun lien vers d’autres pages de votre site. Si vous envoyez vos visiteurs vers une page avec un formulaire, assurez-vous qu’elle contient au moins 2 à 3 liens vers d’autres pages de votre site. Sinon, Meta considère que vous forcez les visiteurs à remplir un formulaire pour accéder à du contenu. Le lien indispensable à ajouter est celui vers votre page de politique de confidentialité.
  3. Vous êtes considéré comme réalisant une tactique de contournement à cause de l’A/B test de votre page de destination. L’A/B testing est une méthode d’optimisation en marketing digital qui permet de comparer l’efficacité de deux contenus. Cette méthode permet d’optimiser le taux de conversion d’une landing page. En général, ceci se fait en redirigeant 50% du trafic vers une version A de la page et les 50% restants vers une version B. Malheureusement, Meta déteste que vous redirigiez ses utilisateurs d’une page web vers une autre. Les A/B tests qui fonctionnent sur base de redirections sont donc à bannir sur Facebook Ads !
  4. Le texte de votre publicité contient trop d’émojis. Depuis 2020, Facebook pénalise les publicités qui contiennent “trop” d’émojis. Cette interdiction provient du fait que beaucoup d’annonceurs exagéraient sur les émojis pour attirer l’attention. Si vous avez un compte publicitaire récent, je vous recommande de ne pas en utiliser du tout.
  5. Votre page de destination contient un popup. Selon Facebook, un popup fournit une mauvaise expérience utilisateur. Surtout ceux qui apparaissent dès l’arrivée sur la page de destination ou après un délai de temps défini.

Il n’y a pas si longtemps, la “règle des 20%” était aussi une cause courante de publicité Facebook rejetée. Selon cette règle, le contenu d’une image ne pouvait pas contenir plus de 20% de texte. En fait, les recherches de Facebook avaient prouvé que leurs utilisateurs préféraient les annonces avec moins de texte. Ils avaient donc créé une règle pour forcer les annonceurs à créer des images respectant ce critère.

Aujourd’hui, vos publicités ne peuvent plus être refusées pour cette raison. Par contre, leur diffusion peut être limitée sans que vous ne le sachiez ! Vos coûts publicitaires seront plus élevés et vous toucherez moins de monde. Donc pensez à créer des visuels contenant moins de 20% de texte. Le plus simple étant de ne pas intégrer de texte dans vos images.

Quelles sont les conséquences d’une publicité rejetée Facebook ?

Revenons quelques instants au score de confiance dont je vous parlais tout à l’heure. En fonction de votre utilisation de la plateforme, des infractions que vous commettez et des éventuels signalements de la part de la communauté, votre score varie. Lorsque vous atteignez un certain seuil, Facebook peut restreindre votre accès à des fonctions de la plateforme. En l’occurrence, ils peuvent désactiver votre compte publicitaire si  !

Compte publicitaire Facebook désactivé
Voici ce que Facebook affiche sur le Gestionnaire de publicités lorsque votre compte publicitaire est désactivé.

Lorsque votre compte publicitaire Facebook est désactivé, vous ne pouvez plus diffuser la moindre publicité via Facebook Ads ! Cette situation est extrêmement handicapante, car elle dure généralement plusieurs jours, voire quelques semaines. Je vous assure, vous ne voulez surtout pas que ça vous arrive. Et si votre compte publicitaire est déjà désactivé, je vous ai créé un guide complet sur comment réactiver un compte publicitaire Facebook désactivé.

Voilà pourquoi c’est extrêmement important de vous assurer que vos publicités respectent leurs règles ! Mais pas que ! Car comme je vous l’ai déjà expliqué, Facebook désactive souvent des publicités par erreur. Même lorsque vous avez tout fait pour respecter les règles… En fait, vous devez suivre un processus très spécifique dès que vous avez une publicité Facebook rejetée. Il vous permettra de limiter les risques de désactivation de votre compte publicitaire et de futurs autres refus de publicités. Voyons cela dans la section suivante.

Que faire en cas de publicité Facebook refusée ?

Une publicité Facebook rejetée est comme un mauvais point dans votre bulletin Facebook Ads. Si vous ne voulez pas vous retrouver en retenue, vous devez tout faire pour corriger vos erreurs ! Ou du moins, prouver à Facebook votre bonne volonté ! C’est-à-dire que lorsqu’une de vos publicités est refusée, vous devez tout faire pour qu’elle soit finalement approuvée. Si vous ne faites rien, c’est comme si vous plaidiez coupable. Et par conséquent, votre score de confiance en prendra un coup.

Sherlock Holmes défend ses publicités Facebook rejetées
Calmos ! L’agressivité ne fera pas passer votre publicité Facebook rejetée plus facilement !

En fait, Facebook vous laisse deux possibilités d’actions quand une publicité est rejetée. Vous pouvez soit la modifier, soit demander un examen. Dans les deux cas, le contenu de la publicité repasse à travers le processus de validation de Facebook. La seule différence est que la demande d’examen est généralement exécutée par un humain. Ainsi, si l’algorithme avait détecté un faux positif, l’humain peut corriger cela.

Ici, ne commettez surtout pas l’erreur de foncer tête baissée sur l’une de ces deux solutions. Suivez plutôt le processus suivant :

  1. Consultez les règles publicitaires Facebook non respectées par votre publicité Facebook rejetée et comparez-les au contenu de votre pub ;
  2. Corrigez les erreurs de votre publicité Facebook rejetée.
  3. Si malgré ces corrections, votre publicité est à nouveau refusée, introduisez une demande d’examen.

Consulter les règles publicitaires Facebook Ads non respectées par votre publicité

Remarque : Facebook est une plateforme qui évolue énormément. C’est donc probable qu’au moment où vous lisez cet article, certains screenshots et procédures ne soient plus totalement d’actualité. Mais quoiqu’il arrive, la logique de la démarche et les concepts présentés ci-dessous restent vrais.


Si vous avez une publicité Facebook rejetée, c’est généralement qu’une ou plusieurs règles publicitaires n’ont pas été respectées. Avant de foncer pour relancer une nouvelle campagne, vous devez absolument comprendre quelle(s) règle(s) est/sont en cause. Pour cela, voici la procédure à suivre :

  1. Rendez-vous dans le Gestionnaire de Publicités Facebook
  2. Ensuite, identifiez la campagne mise en cause et affichez les publicités qui la composent
  3. Ouvrez les publicités refusées et vous verrez un message vous expliquant la ou les règle(s) publicitaire(s) non respectée(s) selon Facebook.
Facebook Ads notification refus de publicité
Message indiquant le problème de votre publicité Facebook rejetée ainsi que quelques indications pour aider à régler le problème.

Remarque : ceci est désormais possible également via l’outil “Qualité de compte” accessible dans le menu de votre compte Business Manager. Cependant, j’ai remarqué que d’un compte publicitaire à l’autre, les fonctionnalités de cet outil sont différentes. Le plus simple pour l’instant (selon moi) est donc de passer par le Gestionnaire de publicités.

Menu Facebook Business Manager

Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur le lien renseigné dans l’e-mail de notification de refus envoyé par Facebook.

Lisez attentivement les règles publicitaires mentionnées et comparez-les à votre publicité Facebook rejetée. Pensez bien à analyser les textes, images et vidéos de votre publicité ET de votre page de destination !

Modifiez le contenu de votre publicité Facebook rejetée

Après avoir comparé les règles publicitaires avec vos pubs, vous pouvez vous retrouver dans deux cas. Je vous explique ci-dessous comment agir selon votre situation.

Cas n°1 : Votre pub ne respecte effectivement pas la règle publicitaire Facebook mentionnée

Dans ce cas, vous pouvez simplement modifier la partie de contenu que vous identifiez comme problématique. 

ATTENTION, je vous conseille de faire ceci uniquement si vous voyez effectivement que vous êtes en tort. Dans le cas contraire, je vous invite à passer immédiatement au cas n°2.

Assurez-vous bien de faire les modifications dans la publicité refusée. Et SURTOUT, ne cliquez sur le bouton vert “Publier” que lorsque vous êtes sûr(e) et certain(e) d’avoir corrigé toutes les erreurs que vous avez identifiées dans votre publicité Facebook rejetée et sa page de destination (ou landing page). Toutes les modifications que vous faites dans le gestionnaire de publicités s’enregistrent automatiquement en brouillon, donc pas de panique.

Cas n°2 : Vous ne comprenez pas pourquoi des règles sont considérées comme transgressées

Si malgré la révision (et la modification) de vos contenus publicitaires et de votre landing page, le refus de Facebook ne vous semble pas du tout justifié… Ou si vous ne le comprenez pas du tout… La solution est assez simple : introduisez une demande d’examen supplémentaire de votre pub.

Quelques exemples de publicités Facebook problématiques et de leur mise en conformité

Pour vous donner un exemple, la publicité d’un client avait été refusée car elle faisait référence à du contenu interdit : les attributs personnels. Souvent, cette règle est transgressée lorsque le contenu de la publicité ou de la landing page affirme ou suggère que les lecteurs ont certaines caractéristiques telles qu’une maladie, une orientation sexuelle ou religieuse. Lorsque vous republiez la publicité modifiée, elle repassera à nouveau par le processus d’approbation de Facebook. Si vous avez effectivement identifié les bonnes erreurs, alors votre pub sera approuvée. Par exemple, dans le cas d’un de nos clients, la publicité incriminée contenait la phrase :

“Soulagez vos articulations naturellement grâce au Silicium Organique dès aujourd’hui”

Et la landing page contenait à plusieurs reprises des mentions telles que

  • Découvrez comment relancer la réparation de vos cartilages
  • Diminuez vos douleurs à long terme
  • « Retrouvez une vie plus confortable »
  • etc.

La solution a donc été de réécrire l’ensemble du contenu des pubs et de la landing page de manière impersonnelle. Donc sans dire explicitement que le lecteur a des problèmes d’articulation.

Voici un exemple de publicité modifiée et acceptée par Facebook après republication:

Exemple de bonne publicité Facebook
Exemple de publicité Facebook acceptée après un premier refus car le texte suggérait que la cible avait des problèmes d’articulations avec des phrases telles que « Soulagez vos articulations naturellement… ».

Comme vous pouvez le voir, à aucun moment ce texte dit explicitement que le lecteur a des problèmes de santé. On limite l’utilisation du “vous” au strict minimum. A la suite de ces modifications, ce contenu publicitaire a pu être diffusé pendant plusieurs mois sans aucune interruption de la part de Facebook.

Un autre exemple est la publicité Facebook rejetée d’un client à cause d’une pancarte présente dans l’image utilisée :

Exemple d'image pouvant causer une publicité facebook rejetée
Zoom d’une pancarte contenue dans l’image d’une publicité Facebook rejetée.

Ici, le problème est que le texte de cette pancarte parle de régime et s’adresse directement au lecteur en suggérant qu’il a des problèmes de poids. Facebook déteste ça ! Nous avons donc remplacé cette image et les publicités ont été acceptées directement.

Et un voici un 3ème exemple de contenu problématique pour la route :

Exemple d'image d'une publicité Facebook rejetée
Autre exemple d’une image qui a causé une publicité Facebook rejetée.

Alors, quel est le souci ici ?

Vous l’avez ?

Eh bien, c’est simplement la présence du mètre-ruban autour de la pomme qui suggère la promotion de régimes ! Il n’est pas super évident je l’avoue… J’ai moi-même été surpris quand cette publicité a été refusée.

Vous l’aurez compris, il faut être très prudent et extrêmement attentif ! Et si malgré vos précautions et modifications, vous obtenez d’autres refus… il ne vous reste plus qu’à demander un examen de votre publicité Facebook rejetée.

Demander un examen Facebook de votre publicité rejetée

La demande d’examen est un moyen de demander à Facebook de réviser sa décision de rejeter votre publicité. Ceci forcera Facebook à analyser le contenu de votre publicité manuellement, plutôt que via son algorithme.

Pour cela, vous devez accéder à votre gestionnaire de publicités. Ensuite, ouvrez la publicité Facebook rejetée. Vous trouverez un bouton “Demander un examen” sur lequel il vous suffit de cliquer. Vous pouvez également faire cela via l’outil de qualité de compte publicitaire.

Si le refus était injustifié (ce qui arrive régulièrement), votre publicité sera approuvée ! Dans le cas contraire, vous obtiendrez un nouveau refus… Et très souvent, ceci s’accompagne par l’interdiction de modifier à nouveau la publicité en cause. Surtout, n’abandonnez pas à ce stade-ci ! Vous devez absolument comprendre la raison de ce refus pour éviter d’autres rejets de vos publicités à l’avenir ! Pour cela, il vous reste alors un dernier recours auprès de Facebook

Un chien qui panique à l'diée d'avoir ses publicités Facebook refusées
Pas de panique ! Il y a toujours une solution !

Que faire si Facebook bloque totalement votre publicité après votre demande d’examen ?

Vous venez d’introduire une demande d’examen auprès de Facebook (comme indiqué dans la section précédente) et pas de chance… Facebook décide de maintenir sa décision et bloque totalement la possibilité de modifier votre pub à nouveau.

Ce n’est surtout pas le moment de baisser les bras ! Car pour rappel, un compte publicitaire entaché de publicités refusées vous rapproche chaque fois un peu plus de la désactivation définitive de votre compte.

La meilleure chose à faire dans ce cas, est de contacter Facebook Business directement via leur support live chat. Ceci vous permettra d’entrer directement en contact avec une véritable personne, plutôt que de traiter avec un programme.

ATTENTION, apparemment cette fonctionnalité ne serait pas accessible à tous au moment où j’écris cet article.

Pour accéder au Live Chat, voici la procédure à suivre :

  1. Rendez-vous sur le centre d’assistance
    Comment contacter Facebook
  2. Sélectionnez le compte publicitaire concerné par la publicité Facebook rejetée.
  1. Sélectionnez le problème qui concerne votre compte publicitaire.
Contacter le support Facebook
  1. Vous verrez alors une page d’aide expliquant les raisons d’une publicité Facebook rejetée. Ils vous proposeront plusieurs liens pour accéder notamment aux règles publicitaires et à d’autres pages d’aide. Ce qui vous intéresse ici, c’est le bouton bleu en bas de page “Contacter l’assistance”. Cliquez dessus et vous serez redirigé vers une conversation Messenger dans laquelle un “concierge Facebook” vous rejoindra.
Contacter le support Live Chat Facebook

Vous pouvez alors expliquer au représentant que vous ne comprenez pas pourquoi votre publicité est refusée malgré vos modifications et votre demande d’examen supplémentaire.

Assurez-vous bien de rester courtois et de ne pas rejeter la faute sur Facebook.

Vous avez affaire à un humain avec des émotions et c’est lui ou elle qui a le pouvoir dans cette situation. Donc partez du principe que vous êtes responsable et expliquez simplement que vous ne comprenez pas la cause du refus et que vous aimeriez une explication détaillée pour éviter que cela se reproduise.

 

Si vous tombez bien, le représentant saura vous donner une explication plus claire concernant la raison du refus. Par exemple, récemment nous avons eu cette explication à propos du refus de la publicité d’un client :

Réponse de la part du support Facebook
Ceci est une réponse que nous avons reçu de la part de Facebook via le Live Chat après qu’une publicité ait été bloquée plusieurs fois.

Si par malchance vous ne parvenez pas à contacter le chat, la dernière option possible est de vous rendre dans l’outil de qualité de compte

Là vous pourrez trouver les publicités refusées et avec un peu de chance Facebook vous proposera de les contacter pour faire un appel de leur décision*. 

Comme pour le chat, assurez-vous de ne pas passer vos nerfs dans votre message. Restez courtois et expliquez clairement la raison de votre prise de contact.

*Je tiens à rappeler que Facebook change régulièrement sa plateforme et leurs procédures. Je n’ai personnellement plus vu la possibilité de faire un appel après avoir introduit une demande d’examen. Cependant certaines personnes y auraient encore accès.

Si malgré tout ça, vous ne parvenez pas à avoir une réponse de Facebook et/ou que votre publicité reste refusée (et bloquée)… Il ne vous reste plus qu’à supprimer la publicité en cause ! Ceci permettra de l’effacer de la base de données de Facebook et réduire l’impact sur votre score de risque.

Mais attention, ne faites ceci qu’en dernier recours ! Car comme je l’ai expliqué en début d’article, vous devez tout faire pour démontrer vos bonnes intentions à Facebook. Et ceci se fait notamment en corrigeant les publicités problématiques et en prouvant votre innocence lorsque nécessaire.

Comment éviter d’avoir une publicité Facebook non approuvée ?

Forcément il n’y a pas de formule miracle… Vous devez suivre leurs règles avant tout !

Ensuite, il y a aussi quelques best practices que vous pouvez implémenter pour éviter d’attirer les foudres de l’algorithme. 

En voici quelques-unes :

#1

Votre landing page doit contenir des liens vers d’autres pages de votre site pour éviter de “prendre au piège” les visiteurs


Le lien obligatoire est celui vers votre politique de confidentialité.

C’est aussi préférable d’ajouter un lien ou deux de navigation vers par exemple la page Contact, A propos et vers vos mentions légales.

Ceci dans le but de prouver à Facebook que vous êtes un réel business.

 

#2

Le nom de domaine de votre landing page devrait correspondre à celui de votre site principal

(un sous-domaine convient également)


D’après plusieurs experts, l’algorithme Facebook ne se contenterait pas d’analyser votre landing page.

Il analyserait également plusieurs pages publiées sur le nom de domaine utilisé.

Ceci à nouveau dans le but de vérifier si vous êtes un réel business.

Evitez donc d’utiliser un nom de domaine créé uniquement pour une campagne et ne contenant que votre landing page.

Créer un sous-domaine pour une campagne ne pose pas de problème tant que les pages utilisées redirigent vers le site principal.

#3

Le contenu de la publicité doit être cohérent avec celui de la landing page


 

Assurez-vous que l’offre présentée dans la publicité soit identique à celle de la landing page (ex : si vous annoncez -20% dans votre publicité, cette mention doit être clairement visible sur la landing page).

Aussi, le style d’écriture et le design de la pub devrait correspondre à celui de la landing page.

Une simple astuce est d’utiliser comme image publicitaire, une image présente dans votre landing page.

#4

N’utilisez pas de popup de sortie (ou avec délai) sur votre landing page


Un popup de sortie est une fenêtre qui s’ouvre lorsque le visiteur s’apprête à quitter une page.

Tandis qu’un popup avec délai est simplement une fenêtre qui s’ouvre après un temps défini.

Facebook ne veut surtout que vous utilisiez cela car ça impacte négativement l’expérience utilisateur.

Par contre, vous pouvez sans problème utiliser ceux s’ouvrant à la suite d’une action des visiteurs, par exemple le clic sur un bouton.

#5

Si votre landing page contient des témoignages, ajoutez une clause de non responsabilité en bas de page


Ceci est important pour éviter que Facebook considère que vous diffusez un contenu trompeur. 

Voici 2 exemples de disclaimers que nous avons ajouté sur les landing pages de clients :

Exemple de disclaimer pour respecter les règles publicitaire de Facebook
Exemple de disclaimer pour respecter les règles Facebook

 

#6

Ajoutez un disclaimer expliquant que votre page de destination n’appartient pas à Facebook


Plusieurs experts de la publicité Facebook recommandent de faire cela pour ajouter une sécurité supplémentaire.

Voici un exemple que vous pouvez copier-coller :

Ce site n’appartient pas à Facebook et n’est pas affilié à Facebook Inc.
Le contenu de ce site web n’a pas été vérifié par Facebook.
Facebook est une marque déposée de Facebook, Inc

#7

Le contenu de la publicité doit être positif


Facebook veut que ses utilisateurs se sentent bien. Vous devez vous assurer que le contenu soit rédigé d’une manière positive.

Evitez donc les discours catastrophistes et focalisez-vous sur les bénéfices de la solution que vous apportez.

C’est également vrai pour les images et vidéos ! 

#8

Le contenu de la publicité doit exprimer sans ambiguïté ce qui est proposé


Evitez de faire des textes surexploitant la curiosité du type “Vous n’en croirez pas vos yeux lorsque vous aurez lu ceci…”.

Le message doit être le plus clair possible.

#9

Le contenu de la publicité devrait contenir le moins d’emojis possible (voire évitez-les complètement !)


A plusieurs reprises, des représentants Facebook m’ont dit de faire attention à cela.

Récemment, l’un d’entre eux m’a même signalé que c’était interdit d’utiliser des emojis dans les pubs.

Vous devez minimiser leur usage et ne surtout pas les utiliser dans le but d’attirer l’attention comme ceci par exemple :

Exemple de publicité Facebook non conforme aux règles publicitaires Facebook car trop d'émojis
N’utilisez pas des emojis pour attirer l’attention de façon exagérée.

#10

Le contenu de la publicité ne devrait pas contenir d’URL


C’est aussi un des conseils les plus courants que les représentants Facebook m’ont partagé lors de mes derniers échanges.

#11

Ajoutez un 2ème moyen de paiement à votre compte publicitaire


Plus d’une fois j’ai eu la mauvaise surprise d’un compte publicitaire bloqué à cause d’un moyen de paiement arrivé à sa date d’expiration…

Par prudence, ajoutez-en un autre !

C’est aussi utile au cas où votre moyen de paiement principal était refusé pour une raison ou l’autre.

Publicité Facebook rejetée VS publicité Facebook non diffusée

Parfois, il arrive qu’une publicité Facebook ne se diffuse pas. Le gestionnaire de publicités vous indique que la publicité est active, mais le budget publicitaire ne se dépense pas. Cette situation est totalement différente de la publicité Facebook rejetée !

Dans ce cas, votre pub a bel et bien été acceptée. Mais, la façon dont vous avez configuré votre campagne publicitaire empêche sa bonne diffusion. En général, soit votre budget est trop faible ou trop élevé par rapport à la taille de votre audience. Soit, la taille de votre audience est beaucoup trop petite. C’est souvent le cas lorsqu’on crée une campagne de reciblage (retargeting) pour un site web ou une page web qui génèrent trop peu de trafic. Si votre audience comptabilise moins de 100 personnes, votre publicité ne sera pas diffusée.

Ce problème de non-diffusion peut aussi arriver en cours de campagne. Si vous avez défini un plafond de dépense sur votre compte ou votre campagne, la diffusion sera mise en pause.

Conclusion

Si vous devez retenir une chose de cet article, c’est que la publicité Facebook rejetée n’est pas une fatalité ! C’est tout à fait normal de rencontrer ce problème étant donné les règles de plus en plus strictes imposées par Meta. Sans oublier leur algorithme qui détecte régulièrement des faux positifs.

Quand vous rencontrez ce problème, la meilleure solution est de suivre le plan que je vous ai présenté dans cet article. Commencez par analyser les règles publicitaires transgressées selon Facebook. Modifiez le contenu de votre publicité Facebook rejetée en conséquence et attendez de voir si ça passe. Sinon, introduisez une demande d’examen. Et si votre publicité est à nouveau refusée malgré ça, contactez le support Facebook.

Si vous respectez déjà tout ceci en plus de vous assurer de suivre les règles publicitaires, vous aurez déjà fortement limité les risques ! À côté de tout ça, il y a également d’autres best practices à suivre pour maximiser les performances de vos campagnes publicitaires Facebook et limiter les risques de désactivation de votre compte.

D’ailleurs, il y en a tellement que je me suis créé une checklist que je parcoure désormais avant le lancement de chaque campagne. Je l’ai adaptée pour que chacun puisse l’utiliser à sa façon. Vous pouvez la télécharger gratuitement en cliquant ici.

J’espère que cet article vous aura plu ! Si vous avez la moindre question ou remarque, vous pouvez me les partager en commentaire ci-dessous.

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Jean-Christophe Pâque
Jean-Christophe Pâque
Co-fondateur d'Odysem et consultant en marketing digital orienté résultats. Je suis spécialisé dans l'élaboration de stratégies marketing de croissance, la publicité et la création de contenu. Originaire de Liège (Belgique), je suis passionné de voyages, musique électronique, développement personnel et gastronomie. LinkedIn | Facebook

2 réponses sur “Que faut-il faire en cas de publicité Facebook rejetée ? ”

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